Para a renomada empresária Cristina Mosolf, quem é ligado no mundo da comunicação, certamente já ouviu falar no omnichannel, uma potente experiência de consumo. Mas, se você ainda é leigo em todos esses assuntos, não há problema! Essa estratégia é nova e ainda tem muito o que ser estudada para se tornar conhecida.
Antes de mais nada, Cristina Mosolf explica que a omnichannel nada mais é que uma estratégia baseada no consumo simultâneo de diferentes canais de comunicação, mas que são interligados entre si. O objetivo é simples: estreitar a relação entre o on e o off para melhorar a experiência do usuário.
Desse modo, se você está se perguntando, afinal, qual é a vantagem dessa estratégia, a empresária explica: a experiência do usuário tem sido o grande foco de toda grande empresa, afinal, é apenas através dela que será possível fidelizar um cliente. Isso implica diretamente, segundo a renomada Cristina Mosolf, nos serviços, vendas e imagem da sua marca, que são elementos extremamente importantes.
Desse modo, para implementar o omnichannel na sua empresa é necessário seguir alguns passos. O primeiro deles, de acordo com Cristina Mosolf, é conhecer a persona do seu negócio, afinal, é a ela que toda comunicação externa da empresa deve se direcionar, para que se obtenha resultados assertivos.
Após isso, é necessário integrar os canais da sua empresa e personalizá-los de acordo com as informações da sua persona. Na prática, Cristina Mosolf comenta que esse passo consiste, afinal, no objetivo do omnichannel: alinhar o on e o off da empresa, para que não existam lacunas entre sua empresa e o seu usuário e para que, consequentemente, ela potencialize a experiência do usuário.
Por fim, a empresária explica que será muito necessário fazer a testagem de todos esses passos, a fim de conferir o funcionamento e avaliar a integração dos canais. Para Cristina Mosolf, apenas assim será possível diminuir os riscos e falhas dessa estratégia super importante em qualquer empresa hoje.
